威海跨境易购供应链管理有限公司关于公开招聘线上销售客服岗位的公告

为适配威海跨境易购供应链管理有限公司线上业务发展需要，完善跨境电商及线上零售服务体系，保障线上客户服务、订单运营、私域运维及营销配套工作高效落地，现面向社会公开新增线上销售客服岗位1名。本次招聘严格遵循区属国企招聘规范，坚持公平公正、人岗相适、择优录取的原则，致力于吸纳优秀青年人才助力公司业务高质量发展。

一、岗位职责
本岗位核心聚焦线上业务全流程闭环服务，兼顾门店零售配套工作，全方位保障公司线上零售业务平稳运营、服务品质升级，具体工作职责如下：
1. 线上售前咨询服务
负责公司跨境电商商城、跨境小程序等全线上渠道的美妆产品售前接待工作，精准解答客户产品咨询、功效讲解、规格参数、活动规则、下单流程等各类问题，高效对接客户订单需求，快速响应客户咨询，持续优化线上客户服务体验，提升客户咨询转化率。
2. 售后及客诉闭环管理
全程跟进线上订单履约流程，负责售后问题答疑、退换货流程对接协调、客户投诉受理与闭环处置工作。建立完善售后工作台账，规范售后处理流程，有效压降客户投诉率，妥善维护客户关系，守护公司国企品牌形象与市场口碑。
3. 私域会员运维与营销配套
负责私域会员分层精细化维护，常态化开展客户日常触达、节日关怀、活动推送等工作，针对性激活沉睡客户，提升会员复购率。全力配合新媒体推广、集团内购专场、淡季促消费等各类营销活动落地，做好线上咨询承接、客户答疑、活动宣导等配套服务支撑工作。
4. 门店配套及专项工作
兼顾线下门店现场零售导购、客户接待等辅助工作，积极配合团队完成日常运营工作，保质保量完成公司及部门交办的各项专项工作任务。

二、招录资格条件
本次招聘不设置户籍、性别、毕业院校、学习方式等限制性、歧视性条件，具体招录要求如下：
1. 学历专业要求
应届全日制本科及以上学历，专业不限；电子商务、市场营销、新媒体运营、商务管理等相关专业优先考虑。
2. 能力履历要求
面向应届毕业生招录，拥有进口美妆行业零售、电商客服、线上运营相关实习经验者优先。
3. 综合素养要求
遵纪守法、品行端正、作风踏实稳重，无违法违纪记录、无不良从业记录及不良征信记录；仅限应届毕业生报考，职业心态端正，踏实肯干、稳定性高，注重个人与企业长期共同发展。认同国企管理制度与企业文化，具备极强的客户服务意识、良好的沟通表达能力、临场应变能力和问题处置能力，工作认真负责、耐心细致，抗压能力强。
4. 岗位技能要求
熟练使用Office等办公软件，具备基础数据统计、台账整理能力；熟悉线上商城后台操作、新媒体常用工具优先；具备优秀的线上客户沟通、引导成交能力，熟练掌握电商订单处理、客诉协调、售后闭环对接等工作技能。

三、其他说明
1. 本次招聘全程公开透明，严格按照国企招聘流程开展，择优录用、规范上岗。
2. 入职后将开展系统化岗前培训，快速适配岗位工作内容，助力员工快速成长。
报名截止时间为2026年8月23日下午5点。
报名邮箱：yujinhua@whkjyg.cn

威海跨境易购供应链管理有限公司
2026年8月8日